CRM ve Müşteri Yolculuğu Haritası

💬 Prompt

Bu prompt Premium üyelere özel

Mesleğine özel 500+ profesyonel promptun tamamına erişmek için Premium'a geç. Aylık sadece 99₺.

Aşağıdaki işletme için müşteri yolculuğu haritası ve CRM planı hazırla:

İŞLETME:
- Sektör: [SEKTÖR]
- İş modeli: [B2C / B2B / D2C / SaaS]
- Ürün/hizmet: [NE]
- Mevcut CRM: [YOK / EXCEL / HUBSPOT / SALESFORCE / DİĞER]
- Müşteri sayısı: [YAKLAŞIK]

ÜRET:

1. MÜŞTERİ YOLCULUĞU (6 AŞAMA):

Her aşama için: müşteri aksiyonları, düşünceleri/duyguları, touchpoint'ler (temas noktaları), pain point'ler, fırsatlar.

- FARKINDALIK: ilk temas nasıl oluyor (reklam, arama, tavsiye, sosyal medya)
- ARAŞTIRMA: karşılaştırma, review okuma, web sitesi ziyareti, fiyat kontrolü
- KARAR: satın alma tetikleyicisi, güven unsurları, sepet terk nedenleri
- SATIN ALMA: ödeme deneyimi, onboarding, ilk kullanım
- KULLANIM: ürün deneyimi, destek ihtiyacı, memnuniyet/hayal kırıklığı
- SADAKATe: tekrar alım, tavsiye, advocacy, churn riski

2. TOUCHPOINT HARİTASI:
- Dijital: web, app, email, SMS, sosyal medya, chatbot, reklam
- Fiziksel: mağaza, etkinlik, ambalaj, fatura
- İnsan: satış, destek, account manager
- Her touchpoint'te: müşteri beklentisi, mevcut deneyim kalitesi (1-5), iyileştirme önerisi

3. CRM SEGMENTASYON:
- RFM segmentleri: Champion, Loyal, Promising, New, At Risk, Hibernating, Lost
- Demografik: yaş, konum, cinsiyet
- Davranışsal: satın alma sıklığı, sepet büyüklüğü, kategori tercihi
- Engagement: email açma, app kullanımı, sosyal medya etkileşimi

4. OTOMASYON AKIŞLARI:
- Hoşgeldin serisi (kayıt sonrası 3-5 email)
- Sepet terk (1 saat + 24 saat + 72 saat)
- Doğum günü / yıldönümü
- Yeniden etkileşim (60-90 gün inaktif)
- Post-purchase (ürün ipuçları, cross-sell)
- Churn riski (engagement düşüş → özel teklif)

5. RETENTION STRATEJİSİ:
- Sadakat programı (puan, kademe, VIP)
- Referral programı (arkadaşını getir)
- NPS takibi (promoter → referral, detractor → kurtarma)
- Proaktif destek (sorun çıkmadan ulaşma)

6. KPI'LAR:
- CAC (müşteri edinme maliyeti)
- LTV (müşteri yaşam boyu değeri)
- Churn rate
- NPS
- Repeat purchase rate
- Email open/click rate

Türkçe, CRM ve müşteri deneyimi best practice.

Lead Magnet Fikir + İçerik Üretimi

#email 💎

Aylık Sosyal Medya İçerik Takvimi

#sosyal medya 💎

SEO Uyumlu Blog Makalesi (2000+ Kelime)

#içerik 💎

TikTok/Reels Kanca Kütüphanesi (15 Varyant)

#sosyal medya 💎

Satış Sayfası (Landing Page) Metin Yazımı

#copywriting 💎

Instagram Carousel Post Üret

#sosyal medya

Tüm Pazarlama Uzmanı promptlarını gör →