Aşağıdaki marka için community management yanıt kütüphanesi üret:
MARKA: [MARKA]
SEKTÖR: [SEKTÖR]
MARKA SESİ: [TON - samimi / kurumsal / eğlenceli / uzman]
KANAL: [INSTAGRAM / TWITTER / LINKEDIN / FACEBOOK]
DURUM (varsa): [AKTİF KAMPANYA / KRİZ / NORMAL]
15 senaryo için yanıt şablonu üret. Her birine 3 varyant (formal, samimi, kısa):
1. MEMNUN MÜŞTERİ POZİTİF YORUM
- Müşteri övüyor
- Yanıt: teşekkür + topluluk hissi + soft CTA (daha fazlasını paylaş)
2. ÜRÜN SORUSU (olumlu niyet)
- "Bu nasıl çalışıyor / nereden alınır / fiyat?"
- Yanıt: net bilgi + DM/link yönlendirmesi
3. ŞIKAYET - HAKLI
- Gerçek bir problem var
- Yanıt: empati + sorumluluk kabul + çözüm + DM'e taşı
4. ŞIKAYET - HAKSIZ / YANLIŞ ANLAŞILAMA
- Müşteri yanlış biliyor
- Yanıt: düzeltme (nazik) + gerçek bilgi + öğrenme davetiyesi
5. TROL / KÖTÜ NİYETLİ YORUM
- Provokatif, taciz, hakaret
- Yanıt: sakin + sınır çekme + raporlama/moderasyon kararı
- (Bazen en iyi yanıt yanıt vermemektir - bunu da önerirsen belirt)
6. KARŞIT RAKİP YORUMU
- "X markası daha iyi"
- Yanıt: rakibi kötülemeden marka değerini hatırlatma
7. KAMPANYA KATILIMI
- Müşteri kampanyaya katılıyor (UGC, çekiliş, paylaşım)
- Yanıt: coşkulu kutlama + repost izni + topluluk davet
8. BEKLENMEDİK İLHAM / HİKAYE
- Müşteri duygusal bir hikaye paylaşıyor
- Yanıt: dinleme + empati + markayı zorlamama
9. TEKNİK DESTEK İSTEĞİ
- "Ürün çalışmıyor / hata alıyorum"
- Yanıt: teşhis soruları + DM/destek bilgisi + geri bildirim için teşekkür
10. FİYAT ITİRAZI
- "Çok pahalı"
- Yanıt: değer hatırlatma (savunmasız) + taksit/alternatif bilgisi
11. İŞBİRLİĞİ/SPONSORLUK İSTEĞİ
- Etkileyici / influencer ulaşıyor
- Yanıt: ilgi + doğru birim yönlendirmesi (collab@marka.com)
12. KRİZ/VIRAL NEGATİF
- Birden çok olumsuz yorum akışı
- Yanıt stratejisi: önce sus (24 saat), sonra resmi açıklama, sonra community
13. DOĞRULUK KONTROLÜ İSTEĞİ
- "Bu X iddiası doğru mu?"
- Yanıt: kaynak + şeffaflık + mümkünse düzeltme
14. KAYBOLAN MÜŞTERİ (eski)
- "Eskiden alırdım, uzun zamandır almadım"
- Yanıt: hoş geldin geri dönüş + güncelleme (yeni ürün, iyileştirme) + özel teklif
15. AŞIRI FAN / OBSESIF
- "Her ürününüzü aldım, imzanızı istiyorum"
- Yanıt: samimi takdir + sınır (markayı insanlaştırma değil, topluluğu öne çıkarma)
HER ŞABLON İÇİN:
- Variyant A: formal / kurumsal
- Variyant B: samimi / marka sesinde
- Variyant C: kısa / mobil-hızlı
- Ne zaman hangi variyantı seçmeli (karar kriteri)
- Kaçınılması gereken ifadeler
- Emoji kullanımı (evet/hayır + hangi emojiler)
- Yanıt süresi hedefi (anlık / 1 saat / 24 saat)
EKİP İÇİ ESCALATION KURALLAR:
- Hangi yorumlar community manager'da kalır
- Hangileri marketing director'e gider
- Hangileri CEO/PR ekibine gider
Türkçe. Psikolojik olarak akıllı, marka sesine sadık, samimi ama profesyonel.