Kriz Yönetimi — Sosyal Medya Playbook

💬 Prompt

Bu prompt Premium üyelere özel

Mesleğine özel 500+ profesyonel promptun tamamına erişmek için Premium'a geç. Aylık sadece 99₺.

Aşağıdaki kriz senaryosu için sosyal medya yanıt planı hazırla:

KRİZ TİPİ: [AŞAĞIDAKİLERDEN BİRİ]
- (a) Ürün/hizmet kusuru viral oldu
- (b) Çalışan skandalı sızdı
- (c) Yanlış anlaşılma / yanlış mesaj viral oldu
- (d) Müşteri taciz/mağduriyet iddiası
- (e) Rakip saldırısı (kasıtlı negatif kampanya)
- (f) Dış kriz (doğal afet, siyasi olay) kampanyanın tonuyla çelişiyor

KRİZ DETAYI:
---
[DURUM AÇIKLAMASI]
---

MARKA: [MARKA]
SEKTÖR: [SEKTÖR]
MEVCUT TAKİPÇİ: [N]
KRİZİN GÖRÜNÜRLÜĞÜ: [LOKAL / ULUSAL / GLOBAL]
KRİZ YAŞI: [KAÇ SAAT/GÜN ÖNCE BAŞLADI]

6 adımlı yanıt planı:

ADIM 0 — İLK 60 DAKİKA (critical hour)

0.1 DURUM İZLEME
- Mention sayısı (Brandwatch, Hootsuite, Sprinklr)
- Sentiment (pozitif/nötr/negatif yüzdesi)
- Hashtag/ortak kelime analizi
- Ana sesler (kimler konuşuyor, takipçi sayıları)

0.2 İÇ KOORDİNASYON
- Kim kararlar alacak (CEO, CMO, PR director, legal)
- WhatsApp acil durum grubu kur
- Sosyal medya ekibinin sessiz kalma süresi (ne zaman cevap yok)

0.3 PUBLIC DURUŞ
- Takipçilerden sessiz olmak uzun sürerse "araştırıyoruz" holder post
- Comment/DM: standart empati mesajı
- Gerçek açıklama için deadline (max 24 saat)

ADIM 1 — BİLGİ TOPLAMA (2-6 saat)

1.1 İDDİA DOĞRULAMA
- Viral olan iddia doğru mu
- Eksik bilgi var mı (müşterinin bağlamı)
- Delil araştırması (sözleşme, mail, chat, kamera)
- Avukat ile ilk görüşme

1.2 ETKILE ALANLARI
- Kimler doğrudan etkileniyor (müşteri, çalışan, hissedar)
- Hangi ürün/hizmet etkileniyor
- Gelir kaybı tahmini (günlük)

ADIM 2 — STRATEJİ SEÇİMİ (6-24 saat)

STRATEJI A — KABUL + ÖZÜRDİLE
- Ne zaman: iddia doğruysa
- Format: CEO video mesajı + resmi açıklama
- İçerik:
  1. Gerçeği kabul
  2. Sorumluluğu üstlen
  3. Somut çözüm (iade, telafi, politika değişikliği)
  4. Geleceği önleme planı
  5. Kişisel bağlanma ("bunun için üzgünüm")
- Kaçınılacak: "ama", pasif ses, başkasını suçlama

STRATEJI B — DÜZELTME + BAĞLAM
- Ne zaman: yanlış anlaşılma varsa
- Format: thread/carousel + uzun post
- İçerik:
  1. İddianın ne olduğu
  2. Gerçek ne
  3. Delil (ekran görüntüsü, video, belge)
  4. Neden yanlış anlaşıldı
  5. Özür (gerek yoksa bile: iletişim netliği için)
- Risk: savunmaya geçme algısı

STRATEJI C — SESSİZLİK + İÇERİDEN ÇÖZÜM
- Ne zaman: olay küçük, tek müşteri, viral değil
- Aksiyon: DM'de çözüm, kamusal açıklama yok
- 72 saat gözlem, viral olursa B veya A'ya geçiş

ADIM 3 — RESMİ AÇIKLAMA

3.1 FORMAT
- Uzun post (LinkedIn / blog)
- Özet twitter thread
- Instagram carousel (7-10 slayt)
- Video (CEO - 60 sn)
- Hangisi veya hepsi birden

3.2 İÇERİK YAPISI
- Açılış: durumun özeti (manipülasyon değil, gerçek)
- Gerçekleri ortaya koyma
- Empati ifadesi
- Sorumluluk kabul (varsa)
- Somut aksiyon planı (tarihlerle)
- Gelecek koruması
- Kişisel imza (CEO adı, unvanı)

3.3 GÖRSEL DİL
- Kriz tonunda: sakin, net, marka renklerinin az doygun versiyonu
- Kahkaha/espri kesinlikle yok
- Stok fotoğraf yok (samimiyetsiz görünür)

ADIM 4 — TAKİP VE CEVAP

4.1 İLK 24 SAAT YANIT STRATEJİSİ
- Saatlik mention check
- Top 50 eleştirici (büyük takipçili) kişisel yanıt
- Supportive voices: sessiz teşekkür (aşırı etkileşim panik algısı)

4.2 48-72 SAAT AKŞAM REVIEW
- Sentiment değişimi
- Hangi argüman tutmadı
- Ek açıklama gerekli mi

4.3 1 HAFTA SONRA
- Kapanış postu ("Sizi duyduk, şunu yaptık")
- Somut değişiklik kanıtı (ekran görüntüsü, uyarı, güncelleme)
- Normal içeriğe geçiş

ADIM 5 — İÇERİDEN ÖĞRENME

5.1 POST-MORTEM
- Ne iyi yaptık
- Ne geç kaldık
- Hangi kanal kritik oldu
- Ekip iletişim sorunları

5.2 ÖNLEYİCİ PLAN
- Bu tür kriz tekrar olmaması için ne değişmeli
- Proses güncellemeleri
- Personel eğitimi
- Kriz simülasyonu (yıllık)

6. KAÇINILMASI GEREKEN 7 HATA
- "Yorum yapmayacağız" (panik algısı)
- Ekran görüntüsü silme (gizleme suçlanması)
- Troll ile tartışmaya girme
- Şaka/espri (saygısızlık)
- Genel açıklama (spesifik olmalı)
- Özür sonrası normal içeriğe hemen dönme
- Çalışanları/müşterileri sosyal medyada suçlama

Türkçe. PR kriz yönetimi standartlarında.

Aylık İçerik Takvimi — Çok Kanallı

#planlama

Reels / TikTok Script — 60 Saniyelik Senaryo

#video

Community Management — Yorum/DM Yanıt Şablonları

#community 💎

Viral Hook Analizi — Trend Yakalama ve Uyarlama

#trend

Hashtag Stratejisi — Katmanlı Araştırma

#hashtag 💎

Twitter/X Büyüme — Thread Taktikleri

#twitter 💎

Tüm Sosyal Medya Yöneticisi promptlarını gör →