Sosyal Medya Kriz ve İtibar Yönetimi

💬 Prompt

Bu prompt Premium üyelere özel

Mesleğine özel 500+ profesyonel promptun tamamına erişmek için Premium'a geç. Aylık sadece 99₺.

Sosyal medya kriz yönetim planı hazırla:

DURUM:
- Kriz tipi: [NEGATİF YORUM / VİRAL ŞİKAYET / ÜRÜN HATASI / ÇALIŞAN DAVRANIŞI / HACK / YANLIIŞ POST]
- Şiddet: [DÜŞÜK / ORTA / CİDDİ]

ÜRET:
1. KRİZ SEVİYELERİ:
- Seviye 1 (düşük): birkaç negatif yorum → community manager yanıtlar
- Seviye 2 (orta): viral şikayet, medya ilgisi → yönetim dahil, resmi açıklama
- Seviye 3 (ciddi): büyük skandal, boykot → CEO açıklaması, kriz ekibi
2. ACİL AKSİYON (ilk 1-4 saat):
- Durumu değerlendir (ne oldu, ne kadar yayıldı)
- İç bilgilendirme (yönetim, hukuk, PR)
- Paylaşmayı durdurma (zamanlanmış postları iptal)
- İlk açıklama: "Konunun farkındayız, araştırıyoruz" (kısa, samimi)
3. RESMİ AÇIKLAMA:
- Kabul et (inkar etme)
- Özür dile (gerekiyorsa, samimi)
- Çözümü açıkla (ne yapıyoruz)
- Zaman ver (ne zaman çözülecek)
- Tek sözcü (tutarlılık)
4. KANAL YÖNETİMİ:
- Ana açıklama: web sitesi + tüm platformlarda aynı mesaj
- Yorumlara yanıt: şablon ama kişiselleştirilmiş
- DM: şikayet edenlere birebir ulaş
- Troll ayrımı: gerçek şikayet ≠ troll
5. POST-KRİZ:
- Analiz: ne oldu, neden, nasıl daha iyi yapardık
- İyileştirme: süreç/ürün/politika güncelleme
- İletişim: iyileştirmeyi paylaş ("Sizi dinledik, şunu değiştirdik")
- İtibar onarımı: pozitif içerik, müşteri hikayeleri, topluluk
6. ÖNLEME: Sosyal dinleme (monitoring), kriz simülasyonu (yılda 1), yanıt şablonları hazır.

Türkçe, sosyal medya kriz yönetimi best practice.

Aylık İçerik Takvimi — Çok Kanallı

#planlama

Reels / TikTok Script — 60 Saniyelik Senaryo

#video

Community Management — Yorum/DM Yanıt Şablonları

#community 💎

Kriz Yönetimi — Sosyal Medya Playbook

#kriz 💎

Viral Hook Analizi — Trend Yakalama ve Uyarlama

#trend

Hashtag Stratejisi — Katmanlı Araştırma

#hashtag 💎

Tüm Sosyal Medya Yöneticisi promptlarını gör →